Basado estrictamente en la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos al Consumidor.
I. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 81 de la Ley 358-05, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la recepción del producto, siempre que el producto esté en su estado original, sin uso y con su empaque sellado.
II. Garantía y Reclamaciones
- Defectos de fábrica: Si el producto presenta fallas, el cliente debe reportarlo en un plazo de [2] días para gestionar el cambio o reparación sin costo adicional.
- Procedimiento: El cliente deberá presentar la factura original o comprobante fiscal.
III. Reembolsos
- Si se aprueba el reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria del cliente (generalmente de 5 a 10 días laborables).
- Costos de envío: Los gastos de envío por devolución de retracto (no por defecto) correrán por cuenta del cliente.
IV. Excepciones
No se aceptan devoluciones en:
- Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima.
- Artículos adquiridos en sección de «Oferta» o «Venta Final».